Sua viagem não saiu como planejado? Você pode ter direitos que ainda não conhece.
Atraso, cancelamento, bagagem ou outro problema: conte o que aconteceu e a nossa equipe entra em contato com você.
Você planejou tudo.
Nem tudo saiu como combinado.
Horas no saguão sem informação. Um compromisso perdido. Uma noite mal dormida no aeroporto. A mala que não apareceu na esteira. Um problema que ninguém resolveu. E, no fim, um lanche e um "pedimos desculpas pelo transtorno".
A maioria dos passageiros aceita o que recebe e segue em frente. Não por concordar, mas por não saber que pode ter direitos.
Voo atrasado
Esperou horas sem saber quando ia embarcar.
Voo cancelado
Descobriu na hora, ou recebeu um aviso em cima do laço.
Overbooking
Tinha passagem confirmada e foi impedido de embarcar.
Conexão perdida
Um atraso no primeiro trecho derrubou a viagem inteira.
Bagagem
A mala foi extraviada, chegou danificada ou demorou dias.
Outros problemas
Passou por outra situação na sua viagem que não está aqui? Conte também.
Se você se viu em algum desses casos, ou passou por outra situação, você pode ter direitos.
Quero contar meu casoAlguns direitos que todo passageiro deveria conhecer
Os exemplos abaixo vêm da Resolução 400 da ANAC, que trata de atrasos, cancelamentos, overbooking e bagagem. Conhecer esses pontos já muda a forma como você é atendido.
Assistência por tempo de espera (atraso, cancelamento ou interrupção do voo)
Meios de comunicação, como internet e telefone
Alimentação, com lanche ou voucher
Hospedagem, se houver pernoite, e transporte de ida e volta
Atrasou mais de 4 horas ou cancelou?
Você escolhe entre ser reacomodado em outro voo, receber o reembolso integral ou seguir viagem por outro meio de transporte. E o reembolso em crédito só vale se você concordar.
Impedido de embarcar por overbooking?
Overbooking é quando vendem mais assentos do que o avião comporta. A companhia deve procurar voluntários primeiro. Se você foi impedido de embarcar contra a sua vontade, saiba que você tem direitos.
A mala não chegou?
Registre no balcão da companhia ainda no aeroporto e guarde o comprovante. O prazo para devolução é de até 7 dias em voos nacionais e até 21 dias em internacionais.
Assistência não é o mesmo que indenização.
A assistência é obrigação da companhia durante o problema. A indenização é uma reparação pelos prejuízos sofridos e depende de cada caso.
Contar o seu caso é simples
Você não precisa entender de leis nem resolver tudo sozinho.
Conte o que aconteceu
Preencha o formulário em 2 minutos: tipo de problema, data e um breve relato.
Nossa equipe entra em contato
Você fala com uma pessoa de verdade, pelo contato que você informou.
[Próximo passo]
[A confirmar com o cliente.]
Muita gente deixa para depois e acaba esquecendo. Se aconteceu com você, o melhor momento para contar é agora.
Quero contar meu casoPassageiros que decidiram contar o que aconteceu
[Depoimento real e autorizado por escrito]
[Nome, cidade · tipo de problema][Depoimento real e autorizado por escrito]
[Nome, cidade · tipo de problema][Depoimento real e autorizado por escrito]
[Nome, cidade · tipo de problema]
Estamos aqui justamente por você.
A Asa Justa nasceu para estar ao lado do passageiro quando a viagem não sai como planejado. A asa do nosso símbolo representa movimento, proteção e novos caminhos: a ideia de seguir em frente, mesmo depois de um problema.
Acreditamos que nenhum passageiro deveria deixar de buscar o que é seu por não conhecer as regras. Por isso, começamos pela informação e abrimos o caminho para que o seu caso seja visto.
Dúvidas frequentes
Meu caso pode ter direito?+
Se você teve atraso, cancelamento, overbooking, conexão perdida, problema com bagagem ou qualquer outra situação na sua viagem, vale contar o que aconteceu. Cada caso tem detalhes que fazem diferença.
Quais documentos é bom ter?+
Cartão de embarque ou comprovante da passagem, e-mails e mensagens da empresa, fotos e prints e comprovantes de gastos extras. Se for bagagem, o registro feito no aeroporto. Não tem tudo? Conte o que aconteceu mesmo assim.
A companhia me deu voucher. Perdi meus direitos?+
Não necessariamente. Receber assistência, como alimentação ou hotel, é obrigação da companhia e não significa que você abriu mão de outros direitos. Ainda assim, leia com atenção qualquer documento antes de assinar.
O que acontece depois que eu envio meu caso?+
Nossa equipe entra em contato com você. [Confirmar com o cliente o que vem depois do contato.]
Existe prazo para buscar meus direitos?+
Existe, e ele varia conforme o tipo de caso. Por isso, quanto antes você contar o que aconteceu, melhor.
Conte o que aconteceu com você
Leva 2 minutos. Depois do envio, a nossa equipe entra em contato com você.
Existem prazos para buscar seus direitos, e comprovantes se perdem com o tempo. Quanto antes você contar, melhor.